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El balance anual \"\u00bfQu\u00e9 denuncian los consumidores?\" de Facua, ha informado hoy que las denuncias de los consumidores por\u00a0abusos y fraudes en telecomunicaciones batieron un m\u00e1ximo en 2011<\/strong>, ya que casi cuatro de cada diez reclamaciones, el\u00a0<\/span>37,4%<\/strong>, se dirigieron contra compa\u00f1\u00edas que prestan servicios de telefon\u00eda y acceso a Internet.<\/span><\/p>\n

Este dato supone un\u00a0aumento de seis puntos porcentuales respecto a 2010<\/strong>, colocando al sector de las telecomunicaciones en el primer, y nada envidiable, escal\u00f3n del ranking de denuncias de los consumidores. Este dato es a\u00fan m\u00e1s llamativo si se tiene en cuenta el estado en el que en la actualidad se encuentran sectores como la\u00a0banca<\/strong>\u00a0o las\u00a0compa\u00f1\u00edas el\u00e9ctricas<\/strong>.<\/p>\n

As\u00ed, las quejas contra las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones se elevaron al\u00a037,4%<\/strong>\u00a0en 2011<\/strong>, el\u00a031,8%<\/strong>\u00a0en\u00a02010<\/strong>, el\u00a026,4%<\/strong>\u00a0en\u00a02009<\/strong>, el\u00a029,8% en\u00a02008<\/strong>, el\u00a023,1% en\u00a02007<\/strong>, el\u00a011,6% en\u00a02006<\/strong>, (a\u00f1o del desmantelamiento de F\u00f3rum y Afinsa), el\u00a024,3% en\u00a02005<\/strong>, el\u00a020,6% en\u00a02004<\/strong>, el\u00a012,1% en\u00a02003<\/strong>, el\u00a09,3% en\u00a02002<\/strong>\u00a0(a\u00f1o del cierre de Opening), y el\u00a011,7% en\u00a02001<\/strong>. Diez a\u00f1os antes, en\u00a01991<\/strong>, el sector de la telefon\u00eda s\u00f3lo recib\u00eda el\u00a02,1%<\/strong>\u00a0de las denuncias de los consumidores, con lo que parece claro que las compa\u00f1\u00edas no est\u00e1n apostando precisamente por la calidad de sus servicios como m\u00e9todo de fidelizaci\u00f3n de clientes...\u00a0<\/span><\/p>\n

Como\u00a0principales motivos de queja<\/strong>\u00a0por parte de los consumidores se reflejan los\u00a0incumplimientos de las ofertas comerciales<\/strong>, la\u00a0facturaci\u00f3n de servicios tras la tramitaci\u00f3n de la baja<\/strong>\u00a0de la compa\u00f1\u00eda o las abusivas (e ilegales)\u00a0cla\u00fasulas de penalizaci\u00f3n por extinci\u00f3n de contratos con permanencia<\/strong>.<\/p>\n

Otro motivo que cada vez indigna m\u00e1s a los consumidores es la pol\u00edtica de ofertas que emplean las compa\u00f1\u00edas, basadas en la doctrina\u00a0<\/span>\"amenaza y vencer\u00e1s\"\u00a0<\/strong>y en las que\u00a0s\u00f3lo la\u00a0<\/span>amenaza real<\/strong>\u00a0(con soporte documental de por medio)\u00a0<\/span>de abandonar la compa\u00f1\u00eda<\/strong>\u00a0hace reaccionar al operador de turno con una\u00a0<\/span>oferta irrechazable<\/strong>. Dado lo jugoso de esta doctrina, la trataremos en detalle en una\u00a0<\/span>futura entrada de Telequismo<\/strong>\u00a0en la que se relatar\u00e1 el\u00a0<\/span>tortuoso camino<\/strong>\u00a0que conlleva la\u00a0<\/span>cancelaci\u00f3n de portabilidad<\/strong>\u00a0entre operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil.<\/span><\/p>\n

Todos estos datos deben cuanto menos\u00a0<\/span>hacer reflexionar a las compa\u00f1\u00edas<\/strong>\u00a0y pensar que algo no deben estar haciendo bien cuando los resultados se perpetuan en el tiempo y no parece haber signos de mejora.\u00a0<\/span><\/p>\n

Y vosotros, \u00bften\u00e9is una opini\u00f3n positiva de vuestros servicios de telecomunicaci\u00f3n? \u00bfque\u00a0cambiar\u00edais\u00a0de vuestro operador de telefon\u00eda e internet?<\/span><\/p>\n

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